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华为核心价值观

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  众所周知,华为能够在激烈的市场竞争中取得今天这样的成绩,关键在于其对客户需求的重视。

  任正非曾写过一篇《为客户服务是企业生存的唯一理由——谈谈华为公司的企业战略》,文中专门论述客户对华为意味着什么——华为的追求是实现客户的梦想。该文章谈到:为客户服务是华为能够生存的理由,我们认识到客户才是华为能够发展下去的动力,而组织、流程、制度、政策、企业文化等方面的建设也必须以客户需求为导向。服务的最终目标是获得商业利益,而服务对象的满意程度是华为是否可以生存下来的终极评判标准。因此,任正非称:“我们只有用优良的服务去争取客户的信任,才能创造资源,这种信任的力量是无穷的,是我们取之不尽、用之不竭的源泉。因此,服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。”为客户服务,以客户为中心,是华为人的工作理念。华为派遣客户端的工程师很多时候都是十多人一组,而同行业一般为五人一组。这个多人组成的技术团队抵达客户端之后,时常与客户华为核心价值观共同协商,最后选出最佳方案。另外,如果出现问题的产品不在本地,其他企业通常会使用远端视频遥控。可是在华为,“无论是在海拔最高的珠穆朗玛峰、地球最北端的挪威通信基站,还是炎热的亚马逊丛林……以客户为中心,履行合约、诚信交付是奋斗在一百多个国家的十几万华为员工坚持的原则,持续艰苦奋斗的精神使我们赢得了客户的信任。”

  

  华为人把客户置于如此之高的地位,与任正非始终紧盯客户的示范作用分不开。

  任正非明确规定员工不允许招待上级,上级也不许接受下级的招待。甚至,他提出不允许接机,即使接自己也不行。因此,任正非乘飞机出差抵达目的地时也没有前呼后拥,总是自己提着行李箱穿梭于人流之中。有时,员工开车接机都会被他臭骂一顿,他斥责员工:“客户才是衣食父母,有时间就多与客户沟通,以及时了解他们的需求,别做没有意义的事。”

  为了保持与客户的良好关系,任正非规定即使华为主管研发的副总裁也要履行与客户每周定期会面的制度,他认为坚持与客户沟通交流,才能了解客户的想法,而企业的进步正是客户的要求所促成的,想要取得更大进步,就要不断与客户沟通交流。

  在华为领导人的带领下,华为人明白比谨记于心更重要的是付诸行动,客户的满意度被奉为他们行动的指南,时刻调整脚步跟上客户的需求是他们的奋斗目标。

  在华为刚进入欧洲市场的时候,欧洲人对华为十分不屑。在他们看来,中国的科学技术落后于他们,通信科技根本无法在这个国家生存,因此华为的产品总是被拒之于门外。面对这种情况,华为并不急于向欧洲客户推销自己的产品,而是印制了许多反映中国繁荣发展的精美图册赠送给他们,并免费请客户来中国参观游览,以让他们了解中国发展的现状。最后,华为终于取得了欧洲客户的信任,为企业的发展打开了一片新天地。

  这就是华为,始终奉行客户至上,并高举“以客户为中心”的旗帜,华为今日的辉煌也因此铸就。

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作者: mgnqyz

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