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  河南商报记者 徐冉 受访者供图   “账户在App Store有一笔新交易,订单金额为188元。”郑州市民…

  河南商报记者 徐冉 受访者供图

  “账户在App Store有一笔新交易,订单金额为188元。”郑州市民闫峰(化名)收到短信的时候有些摸不着头脑。已经付过终身会员费的软件,怎么又重新扣了一遍?闫峰称,“无语的不是重复扣款,而是扣款后的退费过程。”

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  在Apple store 购买软件终身会员,却扣了两次钱

  闫峰觉得终身购买十分划算,便以188元的价格购买了“来音节拍器”的终身会员,可奇怪的是,支付后,该款软件却显示会员未开通。

  随后,手机界面显示“继续订阅”的提示,并没有提示会再次“扣费”。闫峰以为是网络延迟,没有订阅成功,就点击了“继续订阅”,随后便收到了那条扣费短信。收款方是Apple DistributionInternatinal。

  重复扣费发生不到10分钟,闫峰便拨打苹果公司客服热线,经过查询,闫峰的账号的确存在被重复扣费的事实,客服在电话中称,“已递交退款申请,审核通过后30日内退费。”

  可是一周时间过去了,闫峰也未收到退款通知。他隐约觉得不对劲,“其他购物平台发生退款的处理,至少没多久就会在APP有消息提醒,有的还会有短信提醒,我这一直没有动静。”

  所以闫峰再次联系了客服人员,得到的回复依然是,“等待30日,才能收到退款。”3月21日,闫峰登录网站查询退款进度,却看到退款申请下写着“不符合退款条件”字样。

  

  “来音节拍器”垫付会员费

  无奈之下,闫峰又继续和客服人员联系,重复递交退款审核。3月22日仍然显示“不符合退款条件”。

  其间,闫峰与客服人员进行了多次沟通,每次答复都认可被重复扣费的事实,但拒绝退款。同时闫峰也从客服人员那里得知,每笔订单只能发起两次退款,两次未通过就无法再发起退款。

  随后,闫峰在“来音节拍器”程序意见反馈中留下联系方式,客服人员与闫峰取得联系后,主动赔偿188元会员费。

  但客服人员向河南商报记者解释,“消费者在支付会员费后,Apple store 会扣除15%~30%的分成,一个月之后再和APP开发者进行结算。”也就是说,软件开发人员替Apple store“垫付”了这笔“赔偿” 。

  “来音节拍器”也曾找Apple Store进行沟通,但客服人员却解释为,“全部是由系统决定的,无力做任何改变。”

  苹果客服以涉及客户隐私为由,未回复重复扣费问题

  消费者通过App Store消费,被重复收取费用,甚至被莫名扣费,这样的例子虽没有大量涌现,但也绝非个案。在“黑猫投诉”平台,关于App Store“重复扣费”“自动扣费”的相关投诉,并不鲜见。

  黑猫投诉显示,截至到2021年3月25日的数据,苹果公司因各种原因投诉量达到22165件,但是已回复和已完成投诉均为0件。

  

  为了弄清楚事情原因,河南商报记者于3月29日拨打苹果公司客服热线,工作人员查询后以涉及客户个人隐私为由,没有回答重复扣费问题。

  随后,该工作人员提供了相关部门联系邮箱,记者多次发送邮件试图与苹果公司取得联系,截至发稿前,并未收到任何形式的回复。

  编辑 吕瑞天 李英旋

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作者: mgnqyz

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